Layanan Bank DKI Sempat Bermasalah, Pramono Jamin Dana Nasabah Aman

Jakarta -

Gubernur DKI Jakarta Pramono Anung merespons soal layanan Bank DKI melalui aplikasi JakOne Mobile yang sempat mengalami gangguan. Dia memastikan dana nasabah Bank DKI aman.

"Intinya kami memberikan jaminan kepada nasabah Bank DKI di mana saja, di cabang apa saja, dananya dijamin oleh Bank DKI. Memang kami sedang mendalami terutama hal yang berkaitan dengan IT," kata Pramono di Balai Kota Jakarta, Selasa (8/4/2025).

Pramono sudah memanggil direksi Bank DKI untuk mengetahui permasalahan layanan yang terjadi. Hari ini pun, Pramono berencana akan mengadakan rapat terbatas dengan pihak Bank DKI.

"Jadi saya dan Wagub sudah memanggil Direksi Bank DKI. Kami telah mempelajari, memahami secara detail apa yang terjadi di Bank DKI. Hari ini maka kami rapatkan," ujarnya.

Pramono mengatakan jajaran Bank DKI akan memberikan laporan terkait masalah pelayanan yang terjadi. Pihaknya bakal segera mengambil keputusan setelah rapat terbatas.

"Saya dan Pak Wagub segera akan mengambil keputusan. Keputusanannya apa nanti setelah rapat dengan jajaran Bank DKI yang akan diadakan pada hari ini," imbuhnya.

Sebelumnya dilansir detikfinance, sejumlah nasabah Bank DKI mengaku sempat tidak bisa melakukan transaksi sejak malam takbiran atau 30 Maret 2025. Berbagai keluhan itu ramai disampaikan di media sosial Twitter atau X.

"Hallo @bank_dki mau tanya... Saya kok nggak bisa transfer dan transaksi pakai Bank DKI sejak malam takbiran, ini kenapa ya min?" tanya akun @*ndi*dy*_, Rabu (2/4).

Tidak sedikit nasabah yang menyampaikan kekecewaannya karena tidak bisa menggunakan Tunjangan Hari Raya (THR) dan gaji yang dicairkan lewat Bank DKI.

"THR sama gaji turun tepat waktu, tapi nggak bisa diapa-apain. Keterlaluan banget. Masa harus nunggu sampai tanggal 5 (April)? Setelah tanggal 6, di tanggal 7 mau maintance lagi? Sumpah ini kalau bukan rekening gaji nggak akan saya gunakan. Dari dulu nggak beres pelayanannya," ucap akun @jay*o*aw*n.

Menanggapi berbagai keluhan nasabah di media sosial, Bank DKI menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. Pihaknya memberikan petunjuk kepada nasabah yang ingin melakukan pengaduan.

"Anda dapat menghubungi call center Bank DKI di 1500-351, melalui kolom DM/kunjungi kantor cabang/kantor cabang pembantu terdekat yang beroperasi selama libur Lebaran untuk melakukan pengaduan," jelas @bank_dki.

Manajemen Bank DKI memberikan tanggapan terkait keluhan nasabah. "Terkait dengan pemeliharaan sistem, Bank DKI menyampaikan bahwa pemeliharaan sistem tersebut dilakukan dengan tujuan untuk peningkatan keandalan serta penguatan keamanan sistem yang dimiliki," ujar Manajemen Bank DKI.

Layanan Sudah Kembali Aktif

Layanan transaksi antarbank melalui ATM Bank DKI telah kembali beroperasi secara penuh. Nasabah kini dapat melakukan berbagai transaksi, mulai dari tarik tunai, cek saldo, transfer lintas bank (off us), hingga pembayaran tagihan.

Direktur Utama Bank DKI Agus H. Widodo menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah, serta mengucapkan terima kasih atas kesabaran dan pengertian yang diberikan selama proses pemeliharaan berlangsung. Adapun pemeliharaan sistem ini dalam rangka meningkatkan kualitas layanan dan penguatan sistem keamanan transaksi.

"Kami memahami bahwa aktivitas pemeliharaan sistem ini telah memberikan ketidaknyamanan bagi sebagian nasabah. Namun, hal ini merupakan bagian dari komitmen kami untuk terus meningkatkan kenyamanan, keamanan, dan keandalan layanan digital Bank DKI," ujar Agus dalam keterangan tertulis, Selasa (8/4/2025).

Dia menegaskan selama proses pemeliharaan, keamanan data dan dana nasabah tetap menjadi prioritas utama Bank DKI. Pihaknya juga memastikan setiap permasalahan yang mungkin muncul telah ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan sebaik-baiknya.

Sebagai bentuk komitmen terhadap pelayanan prima, kata dia, Bank DKI juga secara rutin melakukan pemantauan dan pengujian sistem untuk memastikan stabilitas operasional dan kelancaran layanan. Hal ini mencakup layanan transaksi melalui jaringan ATM Bersama yang kini telah aktif kembali untuk digunakan oleh seluruh nasabah Bank DKI di seluruh Indonesia.

Sementara itu, Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi turut menyampaikan terima kasih atas dukungan nasabah. Dia mengimbau kepada nasabah yang masih memiliki kendala bisa menyampaikan aduan melalui Call Center 1500351 dan kanal media sosial resmi Bank DKI, ataupun mengunjungi kantor cabang Bank DKI terdekat.

Bank DKI juga mengimbau nasabah untuk selalu waspada terhadap modus penipuan digital dan senantiasa menggunakan kanal resmi Bank DKI untuk mendapatkan informasi dan bantuan layanan.

(bel/idn)