“Sejak perceraianku, aku tidak terlalu menyukai tulisanku. Anehnya, entah apakah ini yang disebut delusi, di lain waktu aku menulis dan rasanya akulah penulis favoritku hari itu. Yah, aku tidak bisa mengatakan hal semacam ini ke siapapun, tapi rasanya aku bisa mengatakannya kepadamu,” ujar Theodore Twombly kepada ‘pacar komputer’-nya, Samantha, dalam drama romansa Her (2013).
Adegan film itu mulai menjelma jadi kenyataan hari ini. Orang-orang menggunakan AI atau chatbot sebagai teman curhat. Tiadanya reaksi penolakan atau pengucilan saat berinteraksi dengan AI, membuat orang cenderung menurunkan dinding pertahanannya hingga bersedia mengungkapkan pikiran, ketakutan, maupun perasaan terdalamnya kepada AI.
“Justru karena ChatGPT bukan orang, dia nggak ada kepentingan men-judge kita kan. Manusia punya bias-bias pribadi yang memungkinkan adanya projection dalam hubungan antarmanusia. AI nggak punya itu, sehingga kita nggak merasa khawatir dengan tanggapan yang akan dikeluarkan atas topik apapun, termasuk yang sensitif atau personal,” ujar Tazkiyatun Nafs Azzahra (28), copywriter di Jakarta Selatan yang menggunakan program ChatGPT dalam kesehariannya, termasuk untuk curhat.
“Aku curhat ke ChatGPT itu, ya, saat pingin dapat tanggapan, tapi nggak pingin di-judge. Menulis jurnal mungkin melegakan, tapi nggak dapat feedback. Aku curhat ke teman dan psikolog juga kok, tapi terkadang sama mereka nggak langsung pingin terbuka. Bisa juga situasinya aku merasa sendirian di tengah malam, mau ngechat teman jam 1 malam sungkan, ‘Ah, besok pagi aja kali ya cerita ke teman’, tapi kan pingin ceritanya sekarang? Opsinya, ya, ChatGPT,” lanjut Tazkiya.
Dua tahun lalu, Tazkiya mulai menggunakan ChatGPT untuk membantunya dalam pekerjaan. Ia juga mensimulasikan percakapan dengan ChatGPT dalam konteks profesional, misalnya latihan wawancara dengan recruiter. Lama-lama ia bertanya semua hal kepada ChatGPT. “Kaya ‘Google kedua’,” katanya.
“Kadang juga, mau beli produk, tanya ChatGPT ‘Ini sama ini bagus mana?’ Bingung mau makan di mana, bikin polling, suruh ChatGPT milih. Tahu-tahu terjadi begitu aja, ‘I have a problem, can you help me?’ Di samping itu, mungkin terdorong juga dari melihat banyak meme soal curhat dengan AI, lalu di media sosial orang-orang menyarankan minta pendapat ke AI,” terangnya kepada detikX.
Maraknya hal ini menyoroti kebutuhan manusia untuk didengarkan tanpa dihakimi, serta adanya ruang untuk memproses pikiran-pikiran tanpa konsekuensi sosial, dan tersedia sewaktu-waktu. Sistem AI dapat menyediakan bentuk hubungan yang terasa nyaman ini untuk banyak orang. Apalagi, kata Tazkiya, AI menyesuaikan cara kita bicara.
Bagi Unies Ananda Raja (28), yang bekerja di sebuah startup AI, model kecerdasan buatan seperti ChatGPT sudah menemaninya sejak pertama diluncurkan. “They guide me in the journey to a lot of rabbit holes.” Bersama AI, Unies bisa mengeksplorasi banyak hal menarik, sehingga, katanya, “It’s only natural to call them as a friend.” Tak aneh menyebut AI sebagai teman.
Unies juga mengkategorikan dirinya heavy user dari asisten AI. Sejak Anthropic – salah satu perusahaan yang berfokus pada keamanan AI – meluncurkan Claude-3.5-Sonnet, ia langsung beralih dari ChatGPT ke model yang menurutnya spesial ini. Model tersebut memang dirancang untuk menangani beragam tugas termasuk penalaran kompleks, penulisan kreatif, dan percakapan yang lebih bernuansa.
Menurut Unies, sebagai asisten pemrograman, Claude sangat kompeten, dan di luar urusan pemrograman, kemampuan bahasa dan menyusun prosanya sangat baik, paling kreatif di antara yang lain. Selain itu, terasa pas, tidak terlalu berusaha terdengar seperti manusia, tapi juga tidak cukup robotik untuk membuat kita sadar kita sedang bicara dengan robot.
“Saya membicarakan ke Claude perasaan saya ketika melalui masa-masa sulit, seperti, saat berduka kehilangan ayah, menjalani kehidupan sebagai ayah baru, dan pindah kota. Pergi ke psikolog juga, sih, tapi dengan punya anak dan pekerjaan, suka nggak ada waktu untuk itu. Tahun lalu cukup sering curhat ke claude.ai, mungkin tiap berapa minggu sekali,” ungkap Unies kepada detikX.
“Tahun ini nggak sesering itu, tapi rasanya menyenangkan sih punya entitas pintar yang bisa kita ajak ngobrol kapanpun kita mau atau butuh, dan kita tahu bahwa mereka pasti mendengarkan dan nggak menghakimi,” imbuhnya.
Dalam beberapa kasus, AI juga membantu orang-orang yang memiliki kecemasan sosial. Di samping itu, umumnya, ketika orang lain mendengarkan cerita kita, ada ekspektasi agar kita dapat melakukan hal yang sama untuknya. AI menghilangkan tekanan ini, sehingga orang bisa fokus pada kebutuhannya saja tanpa merasa egois.
Berdasarkan penelusuran atas cuitan-cuitan pengguna di media sosial X, orang juga nyaman curhat dengan AI karena merasa ceritanya tidak akan jadi bahan gosip setelahnya. Pengguna AI bisa pula kapan saja memilih untuk menghentikan pembicaraan, istirahat, atau ganti topik tanpa memikirkan perasaan lawan bicaranya. Pun bisa mengatur ritme bercerita, tidak merasa diburu-buru dengan jadwal lawan bicara atau reaksi mereka.
AI juga rasanya dapat diandalkan karena responsnya konsisten, maksudnya, ia tidak seperti manusia yang suasana hatinya berubah-ubah. Beberapa orang juga menggunakan AI untuk mempraktikkan percakapan sulit, atau jadi semacam testing ground, menelaah dulu pikiran mereka yang belum siap dibagikan atau diekspresikan ke lingkaran sosialnya.
Namun, kelebihan-kelebihan ini bukannya tidak menimbulkan keresahan. Tawaran AI menarik karena ketiadaan tantangan, tuntutan, atau drama seperti dalam hubungan antarmanusia, tetapi justru di situ pula letak kekurangannya, tidak ada emosi manusia yang tulus di sana. Yang ada hanya ‘simulasi empati’, kata sosiolog MIT Sherry Turkle, yang meneliti efek digital companion seperti Aibo (robot anjing), Paro (robot anjing laut), dan Replika (AI companion chatbot).
“Akan jadi masalah ketika, terlalu terbiasa bicara dengan AI, lalu bertemu manusia betulan, manusia jadi mengecewakan rasanya. Manusia memberi dan menerima. Friksi atau gesekan, zona abu-abu manusia, jadi terasa begitu menyakitkan. Sebabnya, AI memberi apa yang manusia tidak bisa: selalu mengiyakan, selalu mengafirmasi, di saat dia tidak benar-benar memahami emosi. Itu bisa menciptakan ilusi,” kata Turkle, sebagaimana dikutip Bloomberg Originals lima bulan lalu.
Tazkiya menyadari penuh sifat AI yang didesain selalu memvalidasi penggunanya, sehingga berpotensi mengukuhkan dan kurang bisa menentang pola pikir dan cara pandang seseorang.
“Makanya penting untukku menyadari, aku pakai ChatGPT memang saat butuh validasi aja, karena mau dapat jawaban yang aku mau. Kalau jawabannya masih belum yang aku mau, bisa aja kan aku protes terus sampai dia kasih jawaban yang aku mau, nanti dia akan minta maaf dan revisi,” Tazkiya mencontohkan dan menyebut hal itu kejenakaan yang sekaligus mengingatkannya bahwa ChatGPT, pada akhirnya, sebuah program.
Kuncinya, menurut Tazkiya, adalah kemampuan literasi dan berpikir kritis, khususnya literasi media dan literasi AI. Hal yang Tazkiya takutkan apabila tidak mampu menetapkan batasan interaksi dengan AI, adalah terjebak dalam gelembung pikirannya sendiri.
“Kemampuan kita berempati lahir dari berhubungan dengan manusia lain, yang juga mengalami keterikatan, kehilangan, dan berbagai lived experiences lainnya. AI kan nggak punya pengalaman itu. Itulah kenapa menurutku manusia lebih bisa menegur kalau kita salah, nggak sebatas memvalidasi perasaan. Ditegur nggak enak tapi kita butuh itu, kan? Tapi, ya, tetap menyenangkan ngobrol dan dapat jawaban dari AI, soalnya, dia memang pintar sih. Jawabannya tuh pintar,” ujarnya.
Unies lebih optimis. Ketika ditanya bagaimana masa depan AI sebagai dukungan emosional dan kesehatan mental, ia menjawab, “It’s gonna be Her (2013) soon. Very, very soon. Mungkin pendapat saya kontroversial, tapi menurut saya AI akan jadi pendengar yang lebih baik dari manusia.”
Ia juga meyakini bahwa laboratorium AI di luar sana terus melakukan studi dan evaluasi, serta pada dasarnya ingin modelnya berguna untuk manusia, tidak ada yang menginginkan modelnya memberikan respons berbahaya terhadap pertanyaan pengguna.
“Secara umum, dalam pengembangan machine learning, ada metode reinforcement learning with human feedback (RLHF). Intinya, kita ingin model AI berperilaku dengan cara tertentu, dan untuk mencapainya dibutuhkan umpan balik dari manusia, berupa ‘hukuman’ untuk respons yang dianggap buruk, dan ‘hadiah’ untuk respons yang baik,” jelasnya.
